Skip to main content
Финтех

CRM-система: что это такое, как работает и для чего ее внедрять компании

Если дословно переводить термин CRM (Customer Relationship Management) – получиться Клиент Отношения Менеджмент. Смысл понятен – это программа для ведения отношений с клиентами, их обработка, контакты, сделки с ними, заметки, задачи и так далее. На рынке уже есть устоявшиеся лидеры среди универсальных CRM, поэтому разработчики делают упор именно на отраслевые системы.

crm какие бывают

И вы сможете выстроить прозрачную систему мотивации, так как это намного легче сделать с CRM–системой, когда всё на виду и с ней уже невозможно халтурить на рабочем месте. Рассказать в одной статье зачем же внедрять CRM-систему и какие преимущества Вы получите с ней – практически невозможно. Какими еще способами, кроме автоматизации рутинных процессов, можно развивать crm система для торговли свой бизнес, вы можете узнать во время обучения на курсах из нашей подборки для предпринимателей. К ним относятся самые популярные сервисы, такие как «Битрикс24», «Мегаплан» и AmoCRM. Комбинированные CRM, которые отвечают всем основным характеристикам и подходят для любых целей. Большой спрос на них объясняется тем, что они включают в себя все основные функции.

Для чего интегрировать CRM с сайтом

Это ведет к образованию кассовых разрывов и повышению расходов над доходами. В дальнейшем это может грозить кризисом вашему бизнесу. Ваши сотрудники не отслеживают время на выполнение задачи. Могут работать над некоторыми проектами, которые на самом деле можно организовать за короткий срок, неделями. Из-за этого нарушаются дедлайны и результативность компании.

  • Без эффективной CRM-системы в наше время не обойтись, поскольку рано или поздно у любой организации возникают сложности с обработкой клиентских запросов.
  • В CRM-системах заинтересованы производственные компании, недвижимость, услуги, ритейл, финансы и даже госсектор.
  • А тебе даёт все шансы стать руководителем крупной успешной корпорации.
  • Также, если вы уже выбираете ПО для своей компании, рекомендуем вам попробовать систему управления клиентскими процессами ELMA365 CRM, для этого вам будет доступен бесплатный доступ на 14 дней.

Если совсем коротко, то CRM — это программа для умного управления бизнесом. Она позволяет почти играючи справляться с потоком заказов, сохранять о каждом из них всю информацию в удобной форме и максимально упрощать жизнь отделу продаж, маркетинга и владельцу бизнеса. «Простой Бизнес» — отечественный CRM-проект для автоматизации бизнеса.

На скриншоте показан способ организации такого процесса на основании взаимодействия отдела продаж с потенциальным клиентом. В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж. Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и легко настраиваемая операционная CRM-система.

Какие бывают CRM-системы, как выбрать и внедрить, чтобы прибыль пошла вверх

Руководитель видит отстающих и успешных менеджеров, и может решить, кого нужно доучить, а кого — премировать. Имея перед глазами карточку клиента, ты можешь сразу поздороваться с ним по имени — человеку приятно, он чувствует себя особенным, охотнее отвечает на предложения. И ты общаешься с ним без всяких «простите, ваш менеджер в отпуске, я уточню и перезвоню» — любой вопрос, любой ответ здесь и сейчас. Частный случай, ежедневный эпизод — но даже здесь ты экономишь время, своё и клиента, повышаешь его лояльность, настраиваешь его на покупку именно у тебя.

Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Соответственно, лучше всего подходит маркетологам и аналитикам. С помощью истории взаимодействия с клиентом маркетолог может формировать индивидуальное предложение не на всю базу, а под каждую категорию покупателей, выстраивая воронку продаж.

Такой вариант предусматривает размещение CRM-системы на собственном сервере либо на арендованном сервере дата-центра. Доступ к ней предоставляется путём покупки пользовательских лицензий, оплата за которые производится единоразово. То есть стоимость, как правило, привязывается к количеству сотрудников, пользующихся системой, ну и конечно к выбранному функционалу. Определённо повышается качество работы процессов продаж.

Выбор из двух вариантов внедрения CRM должен основываться на задачах, которые будет выполнять система. Если готовый продукт удовлетворяет потребности организации, то заказывать более дорогостоящую и сложную разработку нецелесообразно. Еще один критерий — применимость системы к разным бизнес-сферам. В соответствии с ним выделяют универсальные, встроенные специализированные и отраслевые CRM. Данные могут размещаться на личном сервере (коробочные системы) или на устройствах CRM-разработчика (облачные) — это условие отличает CRM по типу хранения данных.

Они должны будут следить за перебойным питанием и поддержанием работоспособности серверов, своевременно устранять возникающие неполадки. Кроме того им придётся самостоятельно настраивать доступы для новых пользователей и устанавливать обновления. Но зато никто кроме ваших сотрудников не сможет просматривать данные в вашей программе, даже разработчик эксплуатируемого программного обеспечения.

crm какие бывают

YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков. Среди преимуществ этой CRM-системы пользователи часто отмечают простоту в использовании, функциональность и быструю скорость работы службы поддержки. Если перечисленные выше решения кажутся дорогими для малого бизнеса или неподходящими, посмотрите подборку 14 бесплатных CRM в нашем блоге. Еще одним важным преимуществом Zendesk Sell является его глубокая аналитика, которая включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей.

Следовательно, условием работоспособности такого подхода является стабильное интернет-соединение. Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. CRM позволяет проводить аналитику по эффективности маркетинговых кампаний и рассчитать окупаемость рекламных вложений. В ней можно посмотреть, какой рекламный канал привел наибольшее число целевых клиентов, а какой – оказался наименее результативным. Это позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет и отказаться от неэффективных рекламных площадок. Итогом работы в CRM отделом продаж становится рост конверсии и логичное увеличение продаж.

crm какие бывают

А мы кратко пробежимся по самым популярным системам, чтобы дать общее представление о рынке. Надеемся, что наша статья была для вас полезной и вы теперь во всеоружии можете приступить к поискам своего идеального https://www.xcritical.com/ софта. Также, если вы уже выбираете ПО для своей компании, рекомендуем вам попробовать систему управления клиентскими процессами ELMA365 CRM, для этого вам будет доступен бесплатный доступ на 14 дней.

CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания. Многие компании пользуются электронными таблицами, вручную записывают данные о клиентах, некоторые даже ничего не фиксируют, надеясь на память сотрудников. Это неверный подход к сбору информации, ведь таблицы могут случайно удалиться, менеджер отвлечься, блокнот с записями потеряться. В итоге — утраченная клиентская база, которую вы, возможно, собирали годами. На всех этапах воронки CRM собирает подробную аналитику в отчеты — это помогает понять эффективность рекламы, проанализировать воронки продаж и скорректировать их.

Leave a Reply